KEBIJAKAN PENGEMBALIAN & PENGEMBALIAN DANA

Hokione.id berkomitmen untuk memberikan kepuasan pelanggan. Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda, kami menawarkan kebijakan pengembalian dan pengembalian dana sebagai berikut:

Kebijakan Pengembalian Produk (Return)

1. Barang yang sudah di order/ pesan dan telah menyelesaikan proses pembayaran tidak dapat di cancel ataupun di refund.
2. Barang dapat diretur dengan alasan yang dapat diterima yaitu :
   • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan
   • Cacat Produksi
   • Produk yang diterima tidak berfungsi sebagaimana mestinya (mal function)
   • Produk yang diterima tidak sesuai dengan informasi yang ada pada website hokione.id
   • Parts produk tidak lengkap
   • Produk tidak termasuk dalam promo “Clearance Sale” pada saat pembelian
3. Jika barang yang diterima tidak sesuai pesanan, pengguna dapat mengajukan komplain melalui Hokione.id dengan template yang sudah disediakan, dengan melengkapi data-data :
   • Memilih produk & quantity yang ingin di retur
   • Melengkapi video unboxing
   • Melengkapi invoice pembelian produk
4. Hokione.id berhak untuk menolak pengajuan komplain jika ditemukan hal yang tidak sesuai dengan ketentuan pengajuan yang berlaku.
5. Untuk retur barang hanya bisa dilakukan jika kami salah mengirimkan pesanan atau adanya quantity barang yang tidak sesuai yang dibuktikan dengan video unboxing. Retur barang tidak dapat dilayani karena alasan tidak menyukai barang dan sebagainya, karena pembeli dianggap telah mengetahui ukuran yang ada di deskripsi dan memahami konsekuensinya.
6. Komplain dilakukan Maksimal 3 hari saat barang diterima, jika complain dilakukan lebih dari 3 hari setelah barang diterima, komplain tidak dapat di proses.
7. Berikut adalah langkah dalam melakukan pengembalian produk :
   • Pastikan produk yang akan dikembalikan masih memiliki kelengkapan jumlah, aksesoris, parts, kartu garansi, kemasan dan lainnya yang menjadi satu kesatuan dari produk yang dijual.
   • Silakan mengisi Form Pengajuan Pengembalian Barang dan sertakan video unboxing produk yang dibeli.
   • Tim Hokione.id akan melakukan review terhadap produk yang akan dikembalikan
   • Jika pengajuan pengembalian barang disetujui, kemas produk beserta kelengkapannya.
   • Tim Hokione.id akan memberikan informasi selanjutnya terkait produk yang dikembalikan.

    

   

8. Pengembalian produk maksimal kami terima dalam 7 hari calendar terhitung sejak pengajuan retur disetujui oleh hoki.
9. Hoki berhak untuk menolak pengembalian barang apabila terdapat kondisi atau situasi seperti:
   • Ada penyimpangan atau kesalahan penggunaan
   • Pemilihan produk yang tidak sesuai dengan fungsi atau kapasitasnya
   • Modifikasi produk
   Penyimpanan atau pemeliharaan produk yang tidak sesuai
   • Pemasangan yang tidak tepat
   • Termasuk produk Clearance Sale

Order = Mengerti dan menyetujui peraturan yang ada